Återbetalningspolicy

Hos oss har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt och dessutom 30 dagars fri retur på alla köp. Retursedel följer med i paketet – returen är alltid kostnadsfri, även på rea-varor.

Ångerrätt – 14 dagar (enligt distansavtalslagen)

När du handlar på distans har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tagit emot varan.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik – för skor innebär det till exempel att prova dem inomhus. Om varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag från återbetalningen motsvarande varans värdeminskning, men din ångerrätt gäller fortfarande. Ångerrätten gäller även varor köpta till nedsatt pris (rea) och köp som betalats med presentkort.

Så här ångrar du köpet:

Meddela oss inom 14 dagar att du ångrar köpet – enklast via e-post till info@topoathletic.se. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inget krav – ett tydligt meddelande räcker.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. Använd retursedeln som följer med i paketet – returen är kostnadsfri. Saknar du retursedeln? Kontakta oss så skickar vi en ny.

Återbetalning: Vi återbetalar hela beloppet, inklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad (standardleverans), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du visat att du har skickat tillbaka den. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet och kostar dig inget.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Om du vill kan du kopiera texten nedan till ett mejl. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett, som finns på konsumentverket.se.

Till Sportmarket Nordic AB (Topo Athletic Sverige), Solna Strandväg 76, 171 54 Solna, info@topoathletic.se:

Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av följande varor: [vara och ordernummer]
Beställdes den: [datum] – Mottogs den: [datum]
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Datum:

30 dagars fri retur – vår utökade returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars fri retur, räknat från den dag du tog emot din order. Använd retursedeln som följer med i paketet: förslut paketet, fäst retursedeln och lämna in det hos ombudet – klart.

För returer enligt den utökade 30-dagarspolicyn gäller att skorna inte ska vara använda utomhus och att de returneras med etiketter och i originalförpackningen (skokartongen). Prova gärna skorna inomhus så mycket du behöver. Dessa villkor begränsar aldrig din lagstadgade ångerrätt under de första 14 dagarna.

Byten

Vill du byta storlek eller färg? Returnera dina skor med retursedeln (kostnadsfritt) och lägg en ny order på det par du vill ha i stället – så får du de nya skorna snabbast. Hör gärna av dig om du vill ha hjälp att hitta rätt storlek, och ta gärna hjälp av vår storlekstabell.

Reklamation – fel på varan

Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara: kontakta oss så snart som möjligt på info@topoathletic.se, gärna med bilder, så löser vi det. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år efter köpet. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga fraktkostnader.

Transportskador

Kontrollera gärna paketet när du hämtar ut det. Om paketet eller innehållet är skadat vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt med bilder på skadan så hjälper vi dig direkt.

Tvistlösning

Om vi mot förmodan inte skulle komma överens har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

Frågor om returer, ånger eller byten? Mejla info@topoathletic.se så hjälper vi dig.